Сервисное обслуживание

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 

В ст.47 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006), от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80) «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» содержится указание на то, что средства связи являются технически сложными товарами:  

Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения.

В Законе "О защите прав потребителей" даны признаки, согласно которым недостатки считаются существенным. К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги) которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора купли-продажи.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 

Покупатель не вправе требовать замены товара надлежащего качества согласно перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81), мобильные телефоны, являясь технически сложными товарами бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

 

Потеря права на бесплатное гарантийное обслуживание 

Гарантия считается недействительной в следующих случаях: 

• Отсутствие (утеря, порча и т.п.) гарантийного талона или чека, в этих случаях гарантийный талон не восстанавливается (ксерокопии или другие копии не рассматриваются).

• При отсутствии на гарантийном талоне подписи продавца и печати магазина.

• При несоответствии серийного номера товара с номером, указанным в гарантийном талоне.

• При нарушении сохранности пломб или наличие следов вскрытия, а так же наклеек, стикеров, при обнаружении следов их переклеивания или ремаркирования, потёртостей, приведших к невозможности прочитать серийный номер, марку, тип, и т.д.

• При использовании товара совместно с аксессуарами, не одобренными предприятием-изготовителем или торгующей организацией.

• При повреждениях изделия, вызванных стихией, пожаром, бытовыми факторами.

• При обнаружении механических повреждений или повреждений, вызванных несоблюдением требований хранения или эксплуатации товара (следы ударов, трещины в корпусе, царапины, искривление корпуса из-за перегрева, следы повреждения водой, выдавливание жидкокристаллического дисплея, заливание клавиатуры различными жидкостями, деформация антенны, следы краски, клея и пр.)

• Наличие следов самостоятельного ремонта. 

 

Список авторизованных сервисных центров в Санкт-Петербурге: 

 

МТ-сервис (www.mtservice.ru):

               

Московский проспект дом 186
Работает с 9.00 до 21.00
Без выходных и перерывов на обед
Тел. (812) 387-11-10
Тел. Горячей линии (812) 703-03-03

Улица Марата дом 22
Работает с 9.00 до 21.00
Без выходных и перерывов на обед
Тел. (812) 346-80-13
Тел. Горячей линии (812) 703-03-03

Улица Комиссара Смирной дом 9
Работает с 9.00 до 21.00
Без выходных и перерывов на обед
Тел. (812) 703-03-03, (812) 380-78-12

  

 

Motorola:

• Доктор Сервис:

Ждановская наб., д. 7, пом. 4Н, лит. А; тел: +7 (812) 320 80 20

Б. Сампсониевский пр., д. 76, пом.3Н, лит. А; тел.: +7 (812) 320 80 20 

• Про-Сервис:

Средний пр. В.О., д. 36/40; тел.: +7 (812) 449 09 84

ул. Дегтярная, д. 8А лит. Б; тел.: +7 (812) 449 09 84

 

HTC, E-TEN, GloFish: 

• Главный офис:

ул. 5-ая Советская, д. 41; тел.: +7 (812) 327 81 90

 

Apple: 

• Вестком Сервис (www.nokiaservice.ru): 

Лермонтовский пр-т, д. 44; тел.: +7 (812) 251 80 05 

• MOBILE SERVICE : 

пр-т Медиков, д. 5; тел.: +7 (812) 703 03 30

пр-т Энгельса, д. 150 к.1; тел.: +7 (812) 515 49 17

пр-т Стачек, д. 55; тел.: +7 (812) 924 55 88 

• АС: 

Петроградская наб., д. 40; тел.: +7 (812) 702 73 70

 

TOSHIBA: 

• Адрес центрального офиса:
  
  193024, Россия, г. Санкт-Петербург
  ул. 5-ая Советская, 41
  тел./факс (812) 327-81-90 (многоканальный).

• Микробит: 

Измайловский пр., д. 2; тел.: +7 (812) 327 55 87 

• Прогресс-Сервис: 

пр. Стачек, д. 41; тел. +7 (812) 325 36 57, +7 (812) 325 36 58

 

ASUS: 

• ДИАЛЕКТИКА: 

Невский пр., д.168; тел. +7 (812) 717 58 18, +7 (812) 717 11 26 

• АС: 

Петроградская наб., д. 40; тел.: +7 (812) 702 73 70 

• ПК-Сервис: 

Невский пр. д. 106; тел.: +7 (812) 327 37 71

 

ACER:  

• R-STYLE SERVICE: 

Полтавский проезд, д. 4, ул. Куйбышева д. 20; тел.: +7 (812) 436 81 21 

• Ланк: 

ул.Обручевых, д. 7; тел.: +7 (812) 590 78 87 

 

HEWLETT-PACKARD: 

• R-STYLE SERVICE: 

Полтавский проезд, д. 4 ул., Куйбышева д. 20; тел.: +7 (812) 436 81 21 

• Эврика: 

ул. Гороховая, д. 34; тел.: +7 (812) 310 65 91 

• Комплит: 

Лиговский пр-т., д. 115, тел.: +7 (812) 380 98 72 

• Паладин-Инвент: 

Чайковского ул., д. 16; тел.: +7 (812) 273 04 86, +7 (812) 719 64 62 

• Инсэл: 

Ковенский пер. д. 14; тел.: +7 (812) 272 87 56 

• ДИАЛЕКТИКА : 

Невский пр., д. 168; тел.: +7 (812) 717 58 18

 

 Sony:

• АС
  

Петроградская наб., д. 40 (ст. м.Петроградская); тел.: +7 (812) 232 00 06

 

Canon:

• Смайл-Мобайл

Александровский парк, д. 5А (напротив Петропавловской крепости); тел.: +7 (812) 346 60 66

 

 

 

Сертификаты: