Как мы работаем

Этап 1. Вы выбрали нашу компанию и наша первая задача профессионально принять Ваш заказ.

Прием и обработка заказов осуществляется квалифицированными менеджерами в Центральном офисе приема и обработки заказов компании ФонЛаб, по телефонам указанным на сайте компании. Офис приема и обработки заказов находится на территории бывшего танкового завода Имени Калинина, по адресу Санкт-Петербург, ул. Уральская, 4.

Этап 2. Заказ принят и теперь наша следующая задача, забрать выбранный Вами товар со склада. Отметим, что все товары, продаваемые компанией ФонЛаб, русифицированы и обладают сертификатами соответствия РСТ и ССС. На все товары, в обязательном порядке, распространяется официальная гарантия производителя.

Забирается товар курьерами компании ФонЛаб или партнерской службой доставки с так называемых «удаленных» складов. Приехать и забрать товар самостоятельно, практически невозможно, т.к. на всех складах строгая пропускная система и штучная отгрузка товара производится лишь в исключительных случаях, не говоря уже о том, что добираться до «удаленных» складов, как на собственном, так и на общественном транспорте, чаще всего, крайне не удобно.

Адреса некоторых наших «удаленных» складов:
Ленинградская область, Всеволожский район, пос. Красная Заря, Складской терминал №1
Санкт-Петербург, ул. Автовская, 26/37.
Санкт-Петербург, ул.Магнитогорская, 32.

Этап 3. Товар получен на складе, наша следующая задача, вовремя его Вам доставить в назначенное место.

Доставка по Санкт-Петербургу портативной электроники и средств мобильной связи осуществляется в течении 4 (четырех) часов с момента обработки Вашего заказа. Если заказ принимается после 16:00, то доставка осуществляется на следующий день с 12:00.

http://phonelab.ru/dostavka.php

Перед тем как выехать со склада, сотрудник курьерской службы обязательно свяжется с Вами для согласования своего точного времени прибытия и проверки соответствия забираемого со склада товара Вашему заказу.

Убедительная просьба, внимательно отнестись к предварительному звонку курьера, для исключения дальнейшей потери как Вашего, так и нашего времени!

Этап 4. Товар вовремя доставлен на указанный адрес, теперь необходимо осуществить проверку доставленного Вам товара и произвести его оплату.

Сотрудник курьерской службы осуществляет проверку товара непосредственно на самом складе, осуществив проверку, он обязан по телефону сообщить цвет и модель доставляемого Вам устройства, при необходимости, перечислить все, что входит в комплектацию.
Убедительная просьба, внимательно отнестись к предварительному звонку курьера, для исключения дальнейшей потери как Вашего, так и нашего времени!
По факту доставки, Вы должны будете произвести проверку товара и наличие полной комплектации самостоятельно в присутствии курьера. Помните, что сотрудники службы доставки не обладают глубокими знаниями о доставляемых товарах и могут рассказать о них лишь общие сведения.

После полной оплаты товара, Вы получаете заполненный гарантийный талон, товарный и кассовый чек (по требованию).

Этап 5. Послепродажное сопровождение.

Наши покупатели имеют право на обмен или возврат приобретенного у нас товара в течение пятнадцати дней со дня его передачи. Процедура обмена или возврата осуществляется в течение десяти дней с момента Вашего заявления на обмен или возврат товара, которое необходимо оставить в устной форме по телефонам, указанным на сайте, или в письменной, воспользовавшись «обратной связью», или icq-консультантом. Обмен или возврат приобретенного у нас товара будет произведен в назначенное время и по указанному Вами адресу сотрудником нашей курьерской службы (самостоятельно клиентом возврат товара на склад компании ФонЛаб осуществляться не может). Стоимость выезда курьера для обмена или возврата товара составляет 900 рублей.

Данное предложение действует только в том случае, если товар приобретался за наличный расчет, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, пленки, фабричные ярлыки. Обращаем Ваше внимание на то, что в случае технически исправного товара, причиной отказа в обмене или возврате, со стороны компании ФонЛаб, может послужить специфика приобретенного товара или же заполненный гарантийный талон, являющейся неотъемлемой часть комплектации товара.

При выявлении недостатков (технических неисправностей) в продаваемом товаре компания руководствуется главой II закона РФ о защите прав потребителей (далее Закон):
• В соответствии со статьей 18 Закона, при выявлении недостатков в товаре в течение первых 15 дней, покупатель в праве потребовать замены товара на аналогичный, либо предъявить требование о возврате уплаченной за товар суммы.
• По истечении 14 дней покупатель в праве требовать обмена или возврата денег в одном из следующих случаев: обнаружение существенной технической неисправности (невозможность ремонта); нарушение компанией сроков ремонта; невозможность использовать товар на протяжении 30 дней в совокупности в течение года.
• В соответствии со статьей 20 Закона, гарантийный ремонт осуществляется в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков.
• В случае гарантийного ремонта срок гарантийного обслуживания продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Основным партнерским сервисом компании ФонЛаб является Мобильный Телекоммуникационный Сервисный центр, сокращенно, МТ-Сервис (www.mtservice.ru), авторизованный по многим продаваемым нами брендам.

В Мт-Сервис следует обращаться в офис расположенный по адресу: Санкт-Петербург, ул. Марата, 22. Тел. (812) 346-80-13, тел. горячей линии (812) 703-03-03. С 9:00 до 21:00 ежедневно, без обеда и выходных. Сервис телефонов Nokia располагается по адресу ул. Марата, 12. Тел. (812) 380-78-12.

Заявления на возврат денег, обмен товара, претензии и пожелания необходимо отправлять на e-mail: info@fonlab.ru в виде сканированной копии. На документе необходимо присутствие Вашей подписи, паспортных данных и обратного почтового адреса, куда компания ФонЛаб, со своей стороны, отправит копию Вашего документа, заверенную печатью, с пометкой, что Ваше заявление принято к рассмотрению, с датой и подписью руководства компании ФонЛаб. Предварительно, желательно уведомить нас по любому из телефонов указанных на сайте о сложившейся ситуации того или иного характера.

В том случае, если заявления на возврат денег, обмен товара, претензию или пожелание нет возможности отправить в виде сканированной копии по электронной почте, составленный Вами документ смогут принять в офисе юридического сопровождения компании ФонЛаб по адресу Гражданский пр. 36, литера А, помещение 39Н. Для этого необходимо в обязательном порядке предварительно связаться с нами по телефонам, указанным на сайте.